Mobile money : comment tes acheteurs paient

Sur Kivoo, tes acheteurs paient par mobile money. Pas de carte bancaire, pas de compte à créer : un numéro de téléphone et une confirmation. Voici ce qui se passe exactement, de leur côté et du tien.

Les opérateurs disponibles

Pour l’instant, Kivoo accepte MTN Mobile Money et Orange Money au Cameroun. Les paiements passent par Ejara, notre prestataire de paiement. D’autres pays et opérateurs suivront ; on l’annoncera dans la rubrique Nouveautés.

Le parcours de l’acheteur, étape par étape

1. Il choisit le produit

L’acheteur arrive sur ta boutique, ouvre la page du produit et clique pour acheter. Le prix affiché est le prix qu’il paiera : Kivoo n’ajoute rien au moment de payer.

2. Il donne son nom et son e-mail

Il indique son nom et son adresse e-mail. Pas de mot de passe, pas d’inscription : l’e-mail sert à recevoir les fichiers. Une commande est créée à ce moment-là.

3. Il choisit son opérateur et son numéro

Il choisit MTN ou Orange, puis saisit le numéro mobile camerounais à débiter. Le montant minimum pour un paiement mobile est de 100 FCFA. Il appuie sur « Payer ».

4. Il confirme sur son téléphone

Une demande de paiement arrive sur son téléphone. Il la valide avec son code secret mobile money. Si aucune demande ne s’affiche, il peut composer *126# chez MTN ou #150# chez Orange pour valider le paiement en attente.

5. Il reçoit ses fichiers

Dès que le paiement est confirmé, l’acheteur reçoit un e-mail « Tes fichiers sont prêts » avec un lien de téléchargement pour chaque fichier du produit. Les liens restent valables quelques heures. Ensuite, il retrouve ses fichiers à tout moment dans son espace Mes achats sur Kivoo, en se connectant avec la même adresse e-mail.

Cet e-mail lui sert aussi de justificatif : il porte la référence de la commande, le nom de ta boutique et le produit.

Ce que tu vois de ton côté

La vente

Tu reçois un e-mail « Nouvelle vente » avec le produit, le montant et la référence de la commande. Une notification apparaît sous la cloche de ton dashboard. Si tu as enregistré un numéro mobile camerounais, un SMS te prévient aussi, sans nommer le produit ni le montant.

La commande apparaît dans la section Ventes de ta boutique, avec son acheteur. Elle est marquée payée : tu n’as rien à confirmer, rien à envoyer.

La commission

Kivoo retient 10 % de commission sur chaque vente payée. C’est le seul coût : pas d’abonnement, pas de frais d’ouverture, pas de frais de retrait côté Kivoo. Sur une vente à 2 000 FCFA, la commission est de 200 FCFA et tu reçois 1 800 FCFA.

Le taux est inscrit sur la commande au moment du paiement et ne change plus ensuite. Si le taux évolue un jour, tes ventes déjà payées gardent le leur.

Le solde

Ton solde, visible dans le dashboard, est la somme de tes ventes payées, moins la commission, moins les retraits déjà demandés ou payés. Il augmente à chaque vente confirmée. Quand tu veux récupérer l’argent, tu crées une demande de retrait vers ton numéro mobile money : le guide Vendre son premier fichier avec Kivoo détaille cette étape.

Ce qui peut bloquer

Quelques situations que l’on voit passer au support :

• L’acheteur n’a pas reçu la demande de paiement. Il compose *126# (MTN) ou #150# (Orange) pour retrouver le paiement en attente et le valider.
• Le paiement a été refusé ou a expiré. La commande est marquée en échec. L’acheteur relance le paiement depuis la même commande, sans repasser par le panier.
• L’adresse e-mail est mal saisie. Les liens de téléchargement partent à cette adresse. Un mot dans la description de ton produit pour rappeler de la vérifier évite bien des échanges.

Tu as une question sur un paiement précis ? Écris à support@kivoo.africa avec la référence de la commande.